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有这样一趟品牌列车，从革命摇篮开往祖国首都；有这样一支值乘队伍，以真诚服务赢得各方好评。
2005年7月，井冈山至北京西列车鸣笛始发。“井冈山号”的列车名头由此叫响。时光流转，历经寒暑，担负值乘任务的南昌客运段直达车队列车乘务人员接续传承，坚持做好旅客服务工作，持续擦亮服务品牌。
列车长杨宏伟自2005年参加工作，就被分配到了“井冈山号”列车担任列车员。18年来，从新型空调车K134次，到特快直达Z134次，再到目前复兴号列车D734次，杨宏伟见证了担当车型的升级换代，也在本职岗位上历练成长。
“我们的列车，不仅是旅客出行的交通工具，也是旅途中临时的家；我们的服务，就是要让旅客有宾至如归和回家的感觉。”作为首批“井冈山号”列车工作人员，杨宏伟是车班里名副其实的“老兵”。经过十余年的岗位历练，他于2016年走上列车长岗位。
为了带领车班做好旅客服务，他经常提醒班组工友：“列车更新换代，服务更要提升，只有站在旅客的角度去想问题，你才能把服务工作做好”。
一次，列车运行在北京丰台至衡水区间，4号车厢列车员紧急呼叫杨宏伟。告知有一名旅客突发疾病，他迅速通知广播寻找医生，一路小跑到达现场后，及时了解旅客病情，并联系司机要求前方站停车下交疾病旅客，为旅客抢救赢得了宝贵时间。后来，旅客病情好转，还特意赶来站台向他道谢。
“当列车长要多走多看多听多问，才能知道旅客到底需要我们做什么。”杨宏伟在值乘中经常巡视车厢，喜欢去帮助旅客化解难题，解答大家的问询，倾听旅客的意见，收集旅客的乘车感想。回来后，认真思考旅客提出的问题，组织乘务人员共同思考如何提升和改进服务。
经过不懈努力，杨宏伟的付出得到了旅客的肯定，也被南昌局集团公司评为“先进生产工作者”，他带领的班组也获得了“先进班组”称号。(时雨、陈慧)
